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    超市動線設計與規劃
    • 作者:萬維商業空間設計
    • 時間:2019-01-24
    • 瀏覽:18911

    在商超經營中,很多零售商可能會遇到各種各樣的問題,比如說:顧客在門店徘徊,似乎在猶豫要不要進去。顧客進去之后馬上就出來了,或者進店之后反感商場銷售的推銷等等。這些問題出現的根源在哪里呢?我們都知道通過品牌推廣,到店面設計、櫥窗、燈光、音響等這些硬件設施,都能夠起到很好的吸引效果??墒俏櫩瓦M店之后,我們怎么做才能讓顧客停留的時間更長,從而增加成交幾率呢?今天萬維商業空間設計將與大家一起分享一下商超的動線設計和規劃。


    NO.1 客流動線設計規劃


    什么是客流動線設計規劃呢,就是顧客能如魚得水般在店內暢游的路線安排,這就是經過設計的客流動線。而能夠形成合理的客流動線最主要的就是一點——通風,通風不良的店鋪因為無法通行的區域很多,會給顧客留下不容易走進的印象,使他們對店鋪敬而遠之。


    放兩張圖就能明白了:實線表示顧客動線;虛線表示空氣流向,通風不良的店鋪會形成滯積空氣的空間,帶給顧客不良的印象,讓顧客不想接近。


    客流動線圖


    通風良好的店鋪可以產生“洄游”,讓顧客來去自如,無論在店鋪的哪個角落都能安心停留,提高顧客光臨店鋪的概率。


    商超客流動線圖


    我們需要謹記這兩點:


    1、有良好的人流動線規劃


    客流動線是店家依據策略所產生的計劃性機制,并非由通風性來決定好壞,而是看是否進行了良好的規劃。比如宜家的人流動線就非常完美,不動聲色的讓人一進去一出來幾個小時就過去了,怪不得提倡“60%的沖動消費,都來自動線設計”。


    2、通過陳列避免空間配置支零破碎


    如果店鋪通風性良好,則不可避免地會讓空間配置變得零碎,容易缺乏商品展示上的量感,因此需要通過陳列保持視野的充盈。


    NO.2 磁石點設計


    磁石點就是指在賣場中最能吸引顧客注意力的地方,配置合適的商品以促進銷售,并引導顧客逛完整個賣場,以刺激提高顧客沖動性購買概率。


    如果你的店鋪是這樣的:


    那樣的店鋪哪里能久留啊,早都逛暈了,共和君建議先減少SKU量,然后再進行接下來的磁石點陳列。合理的磁石點可以引導顧客的走向,進而逛遍所有區域,那么磁石點需要安排在哪些地方呢?


    首先我們將磁石點分為第一、第二和第三磁石點:


    1、第一磁石點一般位于店鋪入口、櫥窗或者主通道的中島區域,陳列消費多頻度高的主推商品。


    2、第二磁石點位于通路的末端或是賣場副通道的兩側,用于誘導消費者走到最里面,通常會陳列觀感極強的商品,例如最新的商品、明亮華麗的商品。


    3、第三磁石點通常位于面對出口或者主通道的端頭、端架,主要就是刺激消費者留住消費者,陳列特價促銷品、季節性商品或是高利潤商品。


    NO.3 語言引導服務


    當顧客進店后,有些店鋪的導購會特別熱情的貼近身推銷產品,其實這種行為會對顧客造成非常大的壓力,可能作為店家覺得這樣特別熱情有活力,但這只是一種自嗨式的銷售。


    一般情況下,進店的顧客分為兩類:


    1、主動型顧客:一進店就急迫的尋找目標,或者直接問導購有沒有自己需要的產品。


    2、沉默型顧客:進店不說話,有些斯文,整體節奏較慢。


    第一類顧客比較好展開導購流程,對待第二類顧客一定要注意:


    1、導購可以給這種顧客10-20秒獨立瀏覽空間;


    2、同顧客保持一定的距離,不要緊跟;


    3、千萬不要做與工作無關的事情,聊天、玩手機、吃東西等。


    NO.4 細節的把控


    交易達成的那一刻,并不意味著交易的結束,而是下一次交易的開始,或者可能是更長遠連接關系的起點,這就是細節帶來的魅力。日本快時尚設計師品牌MINISO制定了“二指原則”,即商品之間的縫隙必須容得下兩根手指。這樣一來,既便于消費者拿取商品,也使陳列不會顯得太過空曠。沒有破產的行業,只有破產的企業,如果你的店鋪顧客進店后停留時間太短,不妨試試優化下以上4點,說不定能大大提高你的成交率!


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